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Remboursements et Retours

Ce guide explique comment fonctionnent les remboursements et les retours pour les commandes traitées par BundlesIQ, et à quoi s'attendre dans chaque mode de traitement.

Ce que vous allez accomplir

Vous comprendrez comment gérer les remboursements et les retours pour les commandes de lots, y compris les remboursements partiels, et ce que chaque mode de traitement signifie pour le flux de travail des remboursements.

Comment fonctionnent les remboursements après le traitement des lots

Après que BundlesIQ a transformé une commande, celle-ci contient des lignes d'articles composants (et éventuellement la ligne de lot, selon votre mode de traitement). Les remboursements sont traités via le flux de travail standard de remboursement de Shopify, mais les lignes d'articles que vous remboursez dépendent de votre mode de traitement.

Comportement des remboursements par mode de traitement

Mode Parent-Only (BOM)

En mode Parent-Only, seule la ligne d'article de lot existe dans la commande — il n'y a pas de lignes d'articles composants.

Pour rembourser le lot complet :

  1. Ouvrez la commande dans l'Admin Shopify
  2. Cliquez sur Rembourser
  3. Sélectionnez la ligne d'article de lot et sa quantité totale
  4. Traitez le remboursement

Impact sur l'inventaire : BundlesIQ libère automatiquement l'inventaire des composants réservés pour le remettre à disponible lorsqu'une commande Parent-Only est remboursée ou annulée. Si la commande a déjà été exécutée (le stock réservé a été consommé), BundlesIQ réapprovisionne les quantités des composants.

Pour rembourser un lot partiel (un composant) :

Les remboursements partiels au niveau des composants ne sont pas directement pris en charge en mode Parent-Only car les composants n'apparaissent pas dans la commande. Vous pouvez :

  • Option A : Rembourser un montant en dollars personnalisé à partir de la ligne de lot en utilisant la fonction de remboursement manuelle de Shopify
  • Option B : Rembourser le lot complet et recréer une nouvelle commande avec les articles ajustés

Comme le mode Parent-Only n'ajoute pas de lignes d'articles composants à la commande, le réapprovisionnement de l'inventaire des composants est géré par BundlesIQ (et non par le réapprovisionnement intégré de Shopify). Assurez-vous que BundlesIQ est actif lors du traitement des remboursements.

Mode Hybride

En mode Hybride, la ligne de lot est à 0 $ et les composants portent les prix.

Pour rembourser le lot complet :

  1. Ouvrez la commande dans l'Admin Shopify
  2. Cliquez sur Rembourser
  3. Sélectionnez toutes les lignes d'articles composants et leurs quantités totales
  4. Confirmez que le montant du remboursement correspond au prix d'origine du lot
  5. Traitez le remboursement

Pour rembourser un lot partiel (un composant) :

  1. Sélectionnez uniquement les lignes d'articles composants spécifiques à rembourser
  2. Le montant du remboursement reflète le prix alloué du composant (et non le prix total du lot)

La ligne d'étiquette de lot à 0 $ n'a pas besoin d'être remboursée puisqu'elle n'a aucune valeur.

Mode Opérationnel

En mode Opérationnel, seules les lignes d'articles composants avec prix existent dans la commande.

Pour rembourser le lot complet :

  1. Ouvrez la commande dans l'Admin Shopify
  2. Cliquez sur Rembourser
  3. Sélectionnez toutes les lignes d'articles composants qui faisaient partie du lot
  4. Confirmez que le total du remboursement correspond au prix d'origine du lot
  5. Traitez le remboursement

Pour rembourser un lot partiel (un composant) :

  1. Sélectionnez les lignes d'articles composants spécifiques
  2. Le montant du remboursement reflète le prix alloué du composant

En mode Opérationnel, il n'y a pas de ligne de lot dans la commande. Pour identifier quels composants appartiennent à un lot, vérifiez le champ métadonnées de la commande bundles_iq.transformation_audit ou le tableau de bord de santé BundlesIQ.

Mode Reporting

En mode Reporting, la ligne de lot porte le prix total et les composants sont à 0 $.

Pour rembourser le lot complet :

  1. Ouvrez la commande dans l'Admin Shopify
  2. Cliquez sur Rembourser
  3. Sélectionnez la ligne d'article de lot et sa quantité totale
  4. Le montant du remboursement est le prix du lot
  5. Traitez le remboursement

Pour rembourser un lot partiel (un composant) :

C'est plus complexe en mode Reporting car les composants sont à 0 $. Vous avez deux options :

  • Option A : Rembourser un montant personnalisé en cliquant sur Rembourser et en entrant manuellement le montant en dollars pour le composant (en fonction de sa valeur allouée à partir du lot)
  • Option B : Rembourser le lot complet et recréer une nouvelle commande/brouillon avec les articles restants

Les remboursements partiels en mode Reporting nécessitent un calcul manuel car Shopify ne connaît pas les valeurs individuelles des composants (elles sont toutes à 0 dans la commande).

Résumé des Remboursements par Mode

Action Hybride Opérationnel Reporting Parent-Only (BOM)
Remboursement complet du lot Rembourser toutes les lignes de composants Rembourser toutes les lignes de composants Rembourser la ligne de lot Rembourser la ligne de lot
Remboursement d'un seul composant Rembourser le composant à son prix alloué Rembourser le composant à son prix alloué Saisie manuelle requise Saisie manuelle requise
Réapprovisionnement de l'inventaire Shopify réapprovisionne les variantes de composants Shopify réapprovisionne les variantes de composants Shopify réapprovisionne les variantes de composants + la variante de lot (SKU fantôme) BundlesIQ libère l'inventaire des composants réservés ou réapprovisionne l'inventaire consommé
Complexité Simple Simple Plus complexe pour les remboursements partiels Simple pour le complet ; manuel pour le partiel

Impact sur l'Inventaire des Remboursements

Lorsque vous traitez un remboursement dans Shopify avec l'option "Réapprovisionner les articles" :

  • L'inventaire des composants est réapprovisionné par Shopify en fonction des lignes d'articles composants remboursées
  • L'inventaire des lots est recalculé par BundlesIQ lorsque le webhook d'inventaire des composants se déclenche (si la synchronisation de l'inventaire est activée)

En mode Reporting, si vous remboursez la ligne de lot, Shopify réapprovisionne la variante SKU fantôme. La synchronisation de l'inventaire de BundlesIQ la remettra ensuite à la disponibilité calculée lors du prochain cycle de synchronisation.

Flux de Travail des Retours

Pour les magasins utilisant le flux de travail des retours de Shopify :

  1. Créez un retour à partir de la commande dans l'Admin Shopify
  2. Sélectionnez les lignes d'articles à retourner (composants en mode Hybride/Opérationnel, ligne de lot en mode Reporting)
  3. Traitez le retour et réapprovisionnez selon les besoins
  4. Émettez un remboursement pour les articles retournés

Les mêmes conseils spécifiques au mode s'appliquent : en modes Hybride et Opérationnel, vous travaillez avec des lignes d'articles composants. En modes Reporting et Parent-Only, vous travaillez avec la ligne d'article de lot.

Échanges

Si un client souhaite échanger un lot contre un autre lot :

  1. Traitez un retour/remboursement pour la commande de lot d'origine (suivant les étapes spécifiques au mode ci-dessus)
  2. Créez une nouvelle commande (ou une commande brouillon) avec le lot de remplacement
  3. BundlesIQ traitera automatiquement la nouvelle commande

À Quoi S'attendre Après un Remboursement

Après remboursement Comportement attendu
Inventaire des composants Réapprovisionné à l'emplacement pertinent (si "Réapprovisionner les articles" a été sélectionné)
Disponibilité du lot Recalculée par BundlesIQ en fonction du stock de composants mis à jour
Statut de la commande Affiche "Partiellement remboursé" ou "Remboursé" dans l'Admin Shopify
Traitement par BundlesIQ Aucun re-traitement n'a lieu — la transformation d'origine est préservée

Erreurs Courantes

  • Rembourser la ligne de lot à 0 $ en mode Hybride — Cela n'a aucun effet financier puisqu'elle est à 0 $. Remboursez plutôt les lignes de composants
  • Ne pas réapprovisionner les composants en mode Reporting — Lorsque vous remboursez la ligne de lot, assurez-vous également de réapprovisionner les variantes de composants (qui sont listées à 0 $ mais représentent toujours un inventaire physique)
  • Supposer que BundlesIQ re-traite après un remboursement — BundlesIQ ne modifie pas les commandes lors des remboursements. Les remboursements suivent le flux standard de Shopify sur la commande déjà transformée

Dépannage

Problème Cause possible Solution
Le montant du remboursement ne correspond pas au prix du lot attendu Un arrondi dans l'allocation des prix a causé de petites différences Le remboursement total de tous les composants devrait être à quelques centimes près du prix du lot. Ajustez manuellement si nécessaire
Impossible de rembourser un composant individuel en mode Reporting Les composants sont à 0 $ Utilisez la fonction de montant de remboursement manuel de Shopify pour entrer la valeur du composant
L'inventaire du lot ne s'est pas mis à jour après le remboursement La synchronisation de l'inventaire est désactivée, ou le réapprovisionnement des composants n'a pas déclenché un webhook Vérifiez manuellement les niveaux d'inventaire des composants. Activez la synchronisation de l'inventaire si elle est désactivée

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