Reembolsos y Devoluciones

Esta guía explica cómo funcionan los reembolsos y devoluciones para pedidos que han sido procesados por BundlesIQ, y qué esperar en cada modo de manejo.

Lo Que Lograrás

Entenderás cómo manejar reembolsos y devoluciones para pedidos de paquetes, incluidos los reembolsos parciales, y qué significa cada modo de manejo para el flujo de trabajo de reembolsos.

Cómo Funcionan los Reembolsos Después del Procesamiento del Paquete

Después de que BundlesIQ transforma un pedido, el pedido contiene artículos de línea de componentes (y posiblemente la línea del paquete, dependiendo de tu modo de manejo). Los reembolsos se procesan a través del flujo de trabajo estándar de reembolsos de Shopify, pero los artículos de línea que reembolsas dependen de tu modo de manejo.

Comportamiento del Reembolso por Modo de Manejo

Modo Solo Padre (BOM)

En el modo Solo Padre, solo existe el artículo de línea del paquete en el pedido — no hay artículos de línea de componentes.

Para reembolsar el paquete completo:

1. Abre el pedido en Shopify Admin
2. Haz clic en Reembolso
3. Selecciona el artículo de línea del paquete y su cantidad total
4. Procesa el reembolso

Impacto en el inventario: BundlesIQ libera automáticamente el inventario de componentes reservado de vuelta a disponible cuando un pedido Solo Padre es reembolsado o cancelado. Si el pedido ya fue cumplido (el stock reservado fue consumido), BundlesIQ reabastece las cantidades de componentes.

Para reembolsar un paquete parcial (un componente):

Los reembolsos parciales a nivel de componente no son directamente soportados en el modo Solo Padre porque los componentes no aparecen en el pedido. Puedes:

• Opción A: Reembolsar una cantidad personalizada del paquete utilizando la función de reembolso manual de Shopify
• Opción B: Reembolsar el paquete completo y recrear un nuevo pedido con los artículos ajustados

Debido a que el modo Solo Padre no añade artículos de línea de componentes al pedido, el reabastecimiento de inventario para componentes es manejado por BundlesIQ (no por el reabastecimiento incorporado de Shopify). Asegúrate de que BundlesIQ esté activo al procesar reembolsos.

Modo Híbrido

En el modo Híbrido, la línea del paquete está a $0 y los componentes tienen precios.

Para reembolsar el paquete completo:

1. Abre el pedido en Shopify Admin
2. Haz clic en Reembolso
3. Selecciona todos los artículos de línea de componentes y sus cantidades totales
4. Confirma que el monto del reembolso coincide con el precio original del paquete
5. Procesa el reembolso

Para reembolsar un paquete parcial (un componente):

1. Selecciona solo el/los artículo(s) de línea de componente específico(s) a reembolsar
2. El monto del reembolso refleja el precio asignado del componente (no el precio total del paquete)

La línea de etiqueta del paquete a $0 no necesita ser reembolsada ya que no tiene valor.

Modo Operativo

En el modo Operativo, solo existen artículos de línea de componentes con precio en el pedido.

Para reembolsar el paquete completo:

1. Abre el pedido en Shopify Admin
2. Haz clic en Reembolso
3. Selecciona todos los artículos de línea de componentes que fueron parte del paquete
4. Confirma que el reembolso total coincide con el precio original del paquete
5. Procesa el reembolso

Para reembolsar un paquete parcial (un componente):

1. Selecciona el/los artículo(s) de línea de componente específico(s)
2. El monto del reembolso refleja el precio asignado del componente

En el modo Operativo, no hay línea de paquete en el pedido. Para identificar qué componentes pertenecen a un paquete, verifica el metafield del pedido bundles_iq.transformation_audit o el panel de salud de BundlesIQ.

Modo de Reporte

En el modo de Reporte, la línea del paquete tiene el precio total y los componentes están a $0.

Para reembolsar el paquete completo:

1. Abre el pedido en Shopify Admin
2. Haz clic en Reembolso
3. Selecciona el artículo de línea del paquete y su cantidad total
4. El monto del reembolso es el precio del paquete
5. Procesa el reembolso

Para reembolsar un paquete parcial (un componente):

Esto es más complejo en el modo de Reporte porque los componentes están a $0. Tienes dos opciones:

• Opción A: Reembolsar una cantidad personalizada haciendo clic en Reembolso e ingresando manualmente el monto en dólares para el componente (basado en su valor asignado del paquete)
• Opción B: Reembolsar el paquete completo y recrear un nuevo pedido/borrador con los artículos restantes

Los reembolsos parciales en el modo de Reporte requieren cálculo manual porque Shopify no conoce los valores individuales de los componentes (todos están a $0 en el pedido).

Resumen de Reembolsos por Modo

Impacto en el Inventario de los Reembolsos

Cuando procesas un reembolso en Shopify con la opción "Reabastecer artículos":

• El inventario de componentes es reabastecido por Shopify basado en los artículos de línea de componentes reembolsados
• El inventario del paquete es recalculado por BundlesIQ cuando se activa el webhook de inventario de componentes (si la sincronización de inventario está habilitada)

En modo de Reporte, si reembolsas el artículo de línea del paquete, Shopify reabastece la variante de SKU fantasma. La sincronización de inventario de BundlesIQ luego lo establecerá de vuelta a la disponibilidad calculada en el siguiente ciclo de sincronización.

Flujo de Trabajo de Devoluciones

Para tiendas que utilizan el flujo de trabajo de devoluciones de Shopify:

1. Crea una devolución desde el pedido en Shopify Admin
2. Selecciona los artículos de línea que se están devolviendo (componentes en Híbrido/Operativo, línea del paquete en Reporte)
3. Procesa la devolución y reabastece según corresponda
4. Emite un reembolso por los artículos devueltos

La misma guía específica por modo se aplica: en los modos Híbrido y Operativo, trabajas con artículos de línea de componentes. En los modos de Reporte y Solo Padre, trabajas con el artículo de línea del paquete.

Intercambios

Si un cliente quiere intercambiar un paquete por otro paquete diferente:

1. Procesa una devolución/reembolso para el pedido original del paquete (siguiendo los pasos específicos por modo anteriores)
2. Crea un nuevo pedido (o pedido borrador) con el paquete de reemplazo
3. BundlesIQ procesará automáticamente el nuevo pedido

Qué Esperar Después de un Reembolso

Errores Comunes

• Reembolsar la línea del paquete a $0 en modo Híbrido — Esto no tiene efecto financiero ya que es $0. Reembolsa las líneas de componentes en su lugar
• No reabastecer componentes en modo de Reporte — Cuando reembolsas la línea del paquete, asegúrate de también reabastecer las variantes de componentes (que están listadas a $0 pero aún representan inventario físico)
• Asumir que BundlesIQ re-procesa después de un reembolso — BundlesIQ no modifica pedidos durante reembolsos. Los reembolsos siguen el flujo estándar de Shopify en el pedido ya transformado

Solución de Problemas

Páginas Relacionadas

• Cómo se Ven los Pedidos en Cada Modo
• Modos de Manejo Explicados
• Reglas de Inventario