Rückerstattungen und Rückgaben

Dieser Leitfaden erklärt, wie Rückerstattungen und Rückgaben für Bestellungen funktionieren, die von BundlesIQ verarbeitet wurden, und was in jedem Handhabungsmodus zu erwarten ist.

Was Sie Erreichen Werden

Sie werden verstehen, wie man Rückerstattungen und Rückgaben für Bundle-Bestellungen bearbeitet, einschließlich teilweiser Rückerstattungen, und was jeder Handhabungsmodus für den Rückerstattungsworkflow bedeutet.

Wie Rückerstattungen Nach der Bundle-Verarbeitung Funktionieren

Nachdem BundlesIQ eine Bestellung transformiert hat, enthält die Bestellung Komponenten-Positionen (und möglicherweise die Bundle-Position, abhängig von Ihrem Handhabungsmodus). Rückerstattungen werden über den standardmäßigen Rückerstattungsworkflow von Shopify verarbeitet, aber die Positionen, die Sie zurückerstatten, hängen von Ihrem Handhabungsmodus ab.

Rückerstattungsverhalten Nach Handhabungsmodus

Nur-Eltern (BOM) Modus

Im Nur-Eltern-Modus existiert nur die Bundle-Position in der Bestellung — es gibt keine Komponenten-Positionen.

Um das gesamte Bundle zurückzuerstatten:

1. Öffnen Sie die Bestellung im Shopify Admin
2. Klicken Sie auf Rückerstattung
3. Wählen Sie die Bundle-Position und deren gesamte Menge aus
4. Verarbeiten Sie die Rückerstattung

Auswirkungen auf den Bestand: BundlesIQ gibt automatisch den reservierten Komponentenbestand zurück in verfügbar, wenn eine Nur-Eltern-Bestellung zurückerstattet oder storniert wird. Wenn die Bestellung bereits erfüllt wurde (reservierter Bestand wurde verbraucht), stockt BundlesIQ die Komponentenmengen wieder auf.

Um ein teilweises Bundle (eine Komponente) zurückzuerstatten:

Teilweise Rückerstattungen auf Komponentenebene werden im Nur-Eltern-Modus nicht direkt unterstützt, da Komponenten nicht in der Bestellung erscheinen. Sie können:

• Option A: Einen benutzerdefinierten Dollarbetrag von der Bundle-Position über die manuelle Rückerstattungsfunktion von Shopify zurückerstatten
• Option B: Das gesamte Bundle zurückerstatten und eine neue Bestellung mit den angepassten Artikeln erstellen

Da im Nur-Eltern-Modus keine Komponenten-Positionen zur Bestellung hinzugefügt werden, wird die Bestandserneuerung für Komponenten von BundlesIQ (nicht von Shopifys integrierter Auffüllung) verwaltet. Stellen Sie sicher, dass BundlesIQ aktiv ist, wenn Sie Rückerstattungen bearbeiten.

Hybrid-Modus

Im Hybrid-Modus hat die Bundle-Position einen Preis von $0 und die Komponenten tragen die Preise.

Um das gesamte Bundle zurückzuerstatten:

1. Öffnen Sie die Bestellung im Shopify Admin
2. Klicken Sie auf Rückerstattung
3. Wählen Sie alle Komponenten-Positionen und deren gesamte Mengen aus
4. Bestätigen Sie, dass der Rückerstattungsbetrag dem ursprünglichen Bundle-Preis entspricht
5. Verarbeiten Sie die Rückerstattung

Um ein teilweises Bundle (eine Komponente) zurückzuerstatten:

1. Wählen Sie nur die spezifischen Komponenten-Positionen aus, die zurückerstattet werden sollen
2. Der Rückerstattungsbetrag spiegelt den zugewiesenen Preis der Komponente wider (nicht den gesamten Bundle-Preis)

Die $0 Bundle-Label-Position muss nicht zurückerstattet werden, da sie keinen Wert hat.

Betriebsmodus

Im Betriebsmodus existieren nur preisgegebene Komponenten-Positionen in der Bestellung.

Um das gesamte Bundle zurückzuerstatten:

1. Öffnen Sie die Bestellung im Shopify Admin
2. Klicken Sie auf Rückerstattung
3. Wählen Sie alle Komponenten-Positionen aus, die Teil des Bundles waren
4. Bestätigen Sie, dass die Gesamtrückerstattung dem ursprünglichen Bundle-Preis entspricht
5. Verarbeiten Sie die Rückerstattung

Um ein teilweises Bundle (eine Komponente) zurückzuerstatten:

1. Wählen Sie die spezifischen Komponenten-Positionen aus
2. Der Rückerstattungsbetrag spiegelt den zugewiesenen Preis der Komponente wider

Im Betriebsmodus gibt es keine Bundle-Position in der Bestellung. Um zu identifizieren, welche Komponenten zu einem Bundle gehören, überprüfen Sie das Bestellmetafeld bundles_iq.transformation_audit oder das BundlesIQ Gesundheits-Dashboard.

Berichtmodus

Im Berichtmodus trägt die Bundle-Position den vollen Preis und die Komponenten haben einen Preis von $0.

Um das gesamte Bundle zurückzuerstatten:

1. Öffnen Sie die Bestellung im Shopify Admin
2. Klicken Sie auf Rückerstattung
3. Wählen Sie die Bundle-Position und deren gesamte Menge aus
4. Der Rückerstattungsbetrag ist der Bundle-Preis
5. Verarbeiten Sie die Rückerstattung

Um ein teilweises Bundle (eine Komponente) zurückzuerstatten:

Dies ist im Berichtmodus komplexer, da die Komponenten einen Preis von $0 haben. Sie haben zwei Optionen:

• Option A: Einen benutzerdefinierten Betrag zurückerstatten, indem Sie auf Rückerstattung klicken und den Dollarbetrag für die Komponente manuell eingeben (basierend auf ihrem zugewiesenen Wert aus dem Bundle)
• Option B: Das gesamte Bundle zurückerstatten und eine neue Bestellung/Entwurf mit den verbleibenden Artikeln erstellen

Teilweise Rückerstattungen im Berichtmodus erfordern eine manuelle Berechnung, da Shopify die individuellen Komponentenwerte nicht kennt (sie sind alle $0 in der Bestellung).

Rückerstattungsübersicht Nach Modus

Auswirkungen von Rückerstattungen auf den Bestand

Wenn Sie eine Rückerstattung in Shopify mit der Option "Artikel auffüllen" verarbeiten:

• Komponentenbestand wird von Shopify basierend auf den zurückerstatteten Komponenten-Positionen aufgefüllt
• Bundle-Bestand wird von BundlesIQ neu berechnet, wenn der Komponentenbestands-WebHook ausgelöst wird (wenn die Bestandsynchronisierung aktiviert ist)

Im Berichtmodus, wenn Sie die Bundle-Position zurückerstatten, erneuert Shopify die Geister-SKU-Variante. Die Bestandsynchronisierung von BundlesIQ wird dann beim nächsten Synchronisationszyklus auf die berechnete Verfügbarkeit zurückgesetzt.

Rückgabe-Workflow

Für Geschäfte, die den Rückgabe-Workflow von Shopify verwenden:

1. Erstellen Sie eine Rückgabe aus der Bestellung im Shopify Admin
2. Wählen Sie die zurückgegebenen Positionen aus (Komponenten im Hybrid/Betriebsmodus, Bundle-Position im Bericht)
3. Verarbeiten Sie die Rückgabe und füllen Sie sie nach Bedarf auf
4. Geben Sie eine Rückerstattung für die zurückgegebenen Artikel aus

Die gleichen modusspezifischen Anleitungen gelten: In Hybrid- und Betriebsmodi arbeiten Sie mit Komponenten-Positionen. In Bericht- und Nur-Eltern-Modi arbeiten Sie mit der Bundle-Position.

Umtausch

Wenn ein Kunde ein Bundle gegen ein anderes Bundle umtauschen möchte:

1. Verarbeiten Sie eine Rückgabe/Rückerstattung für die ursprüngliche Bundle-Bestellung (gemäß den modusspezifischen Schritten oben)
2. Erstellen Sie eine neue Bestellung (oder Entwurfsbestellung) mit dem Ersatz-Bundle
3. BundlesIQ wird die neue Bestellung automatisch verarbeiten

Was Nach Einer Rückerstattung Zu Erwarten Ist

Häufige Fehler

• Rückerstattung der $0 Bundle-Position im Hybrid-Modus — Dies hat keine finanziellen Auswirkungen, da es $0 ist. Stattdessen die Komponenten-Positionen zurückerstatten
• Nichtauffüllen von Komponenten im Berichtmodus — Wenn Sie die Bundle-Position zurückerstatten, stellen Sie sicher, dass Sie auch die Komponentenvarianten auffüllen (die mit $0 aufgeführt sind, aber dennoch physischen Bestand repräsentieren)
• Annahme, dass BundlesIQ nach einer Rückerstattung erneut verarbeitet — BundlesIQ ändert Bestellungen während Rückerstattungen nicht. Rückerstattungen folgen dem standardmäßigen Shopify-Workflow für die bereits transformierte Bestellung

Fehlersuche

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